Cuando Chat GPT entró en el escenario a finales de 2022, fue reconocido como un instrumento innovador para incrementar la productividad en el entorno laboral. Anurag Garg, creador de Everest PR, fue uno de los entusiastas adoptantes. Con un grupo de 11 individuos, motivó a sus trabajadores a incorporar este modelo de lenguaje de inteligencia artificial en sus procesos laborales cotidianos, con el objetivo de conseguir una ventaja competitiva en el sector rápido. No obstante, lo que resultó fue un relato no de incrementos en la productividad, sino de un incremento en el estrés y el conflicto entre su equipo.
¿Por qué el optimismo inicial se convirtió en agobio?
El Sr. Garg motivó a sus trabajadores a emplear la herramienta de Inteligencia Artificial para diferentes labores, tales como crear relatos para los clientes, elaborar propuestas de medios y transcribir apuntes de reuniones. No obstante, en vez de incrementar la productividad, la iniciativa resultó infructuosa.
El equipo comunicó que sus responsabilidades se incrementan, dado que ahora debían elaborar instrucciones y resúmenes exhaustivos para Chat GPT mientras revisaban los resultados por inexactitudes, que eran numerosas. “Existían excesivas distracciones”, rememoró el Sr. Garg. “El equipo reclamaba que sus labores demoraban el doble de tiempo, ya que ahora se anticipaba que emplearan herramientas de Inteligencia Artificial”.
¿Cuál era la carga del aprendizaje constante?
En cada mejora en la plataforma de Inteligencia Artificial, el equipo debía adquirir nuevas funciones, lo que dificultaba aún más su proceso de trabajo. El Sr<LEFT_END> Garg, que alterna su tiempo entre Estados Unidos e India, expresó: “La meta de implementar la Inteligencia Artificial en la compañía era simplificar los procesos laborales, pero en realidad estaba asignando a todos más responsabilidad, provocando que se sintieran agobiados y agobiados”.
Conforme la presión se incrementaba, también el Sr. Garg se vio agobiado por la avalancha de nuevas herramientas de inteligencia artificial que inundaban el mercado. Aplicaba Chat GPT en conjunto con otras plataformas como Zapier para el monitoreo de tareas y Perplexity para el análisis de clientes. “Existe un exceso de herramientas de inteligencia artificial en el mercado, y ninguna de ellas soluciona varios problemas”, lamentó. “Se transformó en una catástrofe”. Era complicado seguir qué herramienta debía realizar qué, y empecé a experimentar una sensación completamente frustrada.
¿Cómo Reevalúa El Equipo El Papel de La IA?
Ante la creciente frustración, el Sr. Garg optó por revertir la orden que exigía la implementación de IA en todas las labores. Actualmente, su equipo emplea principalmente la inteligencia artificial para propósitos de investigación, lo que conlleva a una carga laboral más controlable. “Para nosotros, fue una etapa de aprendizaje”, aclaró. “Hemos instaurado que todo se realice de manera directa por el equipo, y se sienten más vinculados e implicados en su labor. “Es mucho más eficaz”
El estrés sufrido por el Sr. Garg y su equipo representa descubrimientos más extensos de estudios recientes. Una encuesta llevada a cabo entre 2,500 empleados del conocimiento en Estados Unidos, Reino Unido, Australia y Canadá mostró que, aunque el 96% de los directivos anticipa un incremento en la productividad global, el 77% de los trabajadores reportó una reducción en la productividad y un incremento en su volumen laboral.
¿Cómo es la experiencia del empleado?
Es asombroso el desajuste entre las expectativas de los directivos y las vivencias de los trabajadores. Pese a la convicción de que la Inteligencia Artificial podría incrementar la productividad, el 47% de los trabajadores experimentó incertidumbre respecto a cómo obtener los beneficios de productividad que sus empleadores preveían. Un considerable 61% sostenía que el uso de Inteligencia Artificial en el trabajo incrementaría sus probabilidades de sufrir agotamiento, una percepción que se incrementa al 87% entre los empleados menores de 25 años.
Además, un sondeo distinto resaltó que el 43% de los participantes consideraba que la inteligencia artificial afectaría de manera adversa su balance entre la vida profesional y personal. Esta desconexión se evidencia aún más con una investigación que descubrió que los trabajadores que utilizan entre seis y 15 aplicaciones en el entorno laboral reportaron que perdían mensajes y alertas, con un 15% manifestando sentirse agobiados por el número de herramientas.
¿Cómo Crea Tecnología Una Relación Compleja?
Como indicó un docente de administración: “El uso de diversas aplicaciones demanda tiempo extra para adquirirlas y cambiar entre ellas, y este tiempo desperdiciado es doloroso, ya que somos extremadamente susceptibles a la pérdida de tiempo”.
Leah Steele, abogada transformada en entrenadora, dedicada a asistir a los expertos en derecho a luchar contra el cansancio, detecta patrones parecidos entre sus clientes. Numerosos individuos han llegado a ella sintiéndose saturados por las exigencias de carga laboral incrementada que surgen de la aplicación de herramientas de productividad propulsadas por inteligencia artificial. “Lo que estoy observando es esta exigencia constante y competitiva de lograr más con menos” declaró Steele. “Sin embargo, las compañías realmente no están evaluando si los sistemas y la tecnología que están implementando están proporcionando un resultado inútil.
¿Cuál es el Costo Emocional del Agotamiento?
Las vivencias de Steele con sus clientes resaltan que el agotamiento no solo implica un incremento en la cantidad de trabajo; también incluye elementos emocionales y psicológicos. “Cuando observamos el agotamiento, no solo se refiere al volumen de trabajo que estamos realizando, sino también a nuestra percepción del trabajo y a lo que estamos adquiriendo de él”, aclaró.
Numerosos expertos en derecho manifiestan inquietud por la pérdida de sus trabajos, temiendo ser suplantados a medida que el empleo se intensifica debido a la tecnología. “Podrías experimentar estrés al terminar en un ambiente de gran volumen y bajo control, cuando lo que inicialmente deseabas era relacionarte de manera personal con los clientes y tener un impacto en sus vidas”, indicó Steele.
¿Cómo Se Puede Proporcionar Un Mejor Apoyo?
La Sociedad de Abogados de Inglaterra y Gales ha admitido que los abogados requieren un mejor respaldo de sus firmas para emplear de manera eficiente tecnologías emergentes como la Inteligencia Artificial. Aunque la Inteligencia Artificial y las tecnologías emergentes pueden optimizar el trabajo jurídico al automatizar labores cotidianas, también pueden generar más empleo para los abogados, no menos, declaró el líder de la sociedad. “El aprendizaje de utilizar estas herramientas requiere tiempo, y numerosas tecnologías no fueron inicialmente creadas para el ámbito jurídico, lo que podría tornar la transición más complicada”.
¿Cuál Es La Perspectiva Equilibrada Sobre Las Herramientas de IA?
Alicia Navarro, creadora y directora ejecutiva de Flown, una plataforma digital que fomenta el trabajo intensivo—actividades que demandan una concentración constante—concuerda con la postura de que la creciente popularidad de herramientas de Inteligencia Artificial debe ser gestionada con cautela. “Existe un enorme proceso de filtrado y aprendizaje que debe realizarse antes de que estas herramientas puedan empezar a transformarse en componentes productivos en nuestras vidas”, sostuvo.
No obstante, también aprecia las posibles ventajas para las pequeñas empresas. “Es algo sumamente empoderador para las startups tener la posibilidad de hacer mucho más, o para las compañías tener la posibilidad de pagar más dividendos o retribuir de manera más equitativa a su equipo”, declaró Navarro.
Conclusión: ¿Qué lecciones se pueden aprender?
La trayectoria de Anurag Garg y su equipo actúa como una enseñanza de prudencia respecto a la urgencia de incorporar herramientas de inteligencia artificial en los procedimientos de trabajo. Aunque es atractivo el potencial de incrementar la eficiencia, la realidad frecuentemente puede ser más complicada. Las compañías deben analizar meticulosamente la manera en que incorporan e implementan la tecnología, garantizando que mejore y no interfiera en la productividad y el bienestar de sus trabajadores. Es fundamental balancear las ventajas de la inteligencia artificial con las circunstancias emocionales y los patrones de trabajo para un desarrollo sostenido y la satisfacción de los trabajadores en la era digital.
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